下記に記載されている内容は一般的なご質問です。記載されていない内容に関しましてはお気軽にお問合せ下さい。
Q: 注文の時、入力の途中で前に進めなくなりました。どうすれば良いですか？
A: お使いのウェブブラウザのキャッシュ、クッキーや履歴をクリアして下さい。可能であれば、別のブラウザでお試し下さい。
Q: 注文してからいつ届きますか？
A: 最短でお届けできるよう1～2日で発送します。（弊社休業日を除く）
Q: 支払い方法は？
A: ①代引き （配送会社指定の代引き手数料がかかります）
②お振込み（ゆうちょ銀行:振込み手数料はお客様負担となります） からお選び下さい。口座振込ご案内のメールは弊社の営業時間内にお送りしております。尚、お振込みの場合、ご入金確認後の発送となります。
Q: 送料はいくらですか？
A: 配送地域、サイズ、キロ数により異なりますので、送料・支払い方法のページでご確認下さい。
Q: いくら購入すると送料無料になりますか？
A: 配送会社の大幅な運賃値上げにより、2018年7月1よりご購入金額にかかわらず全て送料がかかります。
Q: チルド便と冷凍便は違いますか？
A: チルド便は1℃～6℃の状態で日本郵便ゆうパックで届きます。冷凍便は冷凍の状態でクロネコヤマトで届きます。冷凍食品をお買上げの際は必ずどちらかをお選び下さい。尚、チルド便は通常商品との一括同梱包が可能です。
Q: いくらから注文できますか？
A: ご注文は、1,000円以上から承ります。
Q: 領収書は発行できますか？
A: 代金お支払いの際に配送会社が発行する受領証が領収書になります。弊社からは二重発行防止のため発行出来かねます。また、印紙も受領証と弊社発行の領収書の二箇所に貼らなくてはならないので、配送業者発行の領収書をご利用下さい。その他の理由で必要な場合は、ご注文時にコメント欄にお書き下さい。
Q: 不在の場合宅配ボックスに入れすることはできますか？
A: 大変申し訳ありませんが、弊社では運送会社に宅配ボックスにお入れする指示はできかねます。
Q: 希望配達日より、何日前から注文できますか？
A: 在庫管理等があるため 1週間以内のみ、ご注文を承っております。
Q: 注文したのに確認メールが届きません。どうしたら良いですか？
A: 当サイトのマイアカウントからログインしてご注文内容を確認して下さい。確認メールは自動送信です。迷惑フォルダーに入っていないか、メールアドレスが間違っていないか確認して下さい。
Q: パスワードを忘れてしまったのですが？
A: マイアカウントの「パスワードを忘れた」をクリックして手順どおり入力して下さい。お客様のメールアドレスにパスワード更新手続きのメールが送信されます。
Q: 商品の画像、ボトル、箱やパッケージは？
A: ①商品画像と届い商品のパッケージのデザイン等が異なる場合があります。海外のメーカーなので入荷したらパッケージの色やデザインが変わっていることがよくあります。また、画像はイメージなので実際の商品と異なる場合があります。
②ボトル、箱やパッケージについても発送する時点で確認しておりますが、海外のボトルや箱なので輸送時にへこみが生じる場合があります。ラベルや糊付け部分が弱いため 郵送時に剥がれる場合もありますが、お国柄の違いということでご理解下さい。
Q: 商品の返品あるいは交換はできますか？
A: 原則として、返品・交換はお受しておりません。商品自体に問題がある場合はすぐに新しい商品とお取替え致します。お手数ですが商品到着日より7日以内にご返品頂きますようお願いします。
Q: どの言語で対応していますか？
A: 日本語、英語、ヒンディー語、ネパール語で対応します。